Política de Troca e Devolução

Bem-vindo(a) à Política de Troca e Devolução da Shop e Lar! Nosso compromisso é garantir a sua satisfação completa em todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente as informações abaixo para entender como funcionam os processos de troca e devolução.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

1.1. Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Apenas produtos sem sinais de uso inadequado, com etiquetas e embalagens originais serão aceitos para troca.

1.2. Devoluções: Se você desejar devolver um produto, tem um prazo de 30 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação. O item precisa estar em perfeitas condições, com todas as embalagens e etiquetas originais.

2. Processo de Troca

2.1. Para solicitar a troca de um produto, siga os passos abaixo:

a) Acesse sua conta na Shop e Lar e vá para a seção "Minhas Compras".
b) Selecione o pedido contendo o produto que deseja trocar.
c) Escolha a opção "Solicitar Troca" e siga as instruções fornecidas.
d) Aguarde a aprovação da solicitação. Entraremos em contato em até 2 dias úteis.
e) Após a aprovação, envie o produto de volta, de preferência na embalagem original, juntamente com a nota fiscal e uma descrição do motivo da troca.

ou entre em contato conosco diretamente pelo whatsapp (21) 98335-8551 ou e-mail sac@shopelar.com.br .

2.2. Assim que recebermos o produto e confirmarmos sua condição, providenciaremos o envio do novo item de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado esteja indisponível, você terá a opção de escolher outro produto ou receber um vale-compras.

3. Processo de Devolução

3.1. Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

a) Acesse sua conta na Shop e Lar e vá para a seção "Minhas Compras".
b) Selecione o pedido contendo o produto que deseja devolver.
c) Escolha a opção "Solicitar Devolução" e siga as instruções fornecidas.
d) Aguarde a aprovação da solicitação. Entraremos em contato em até 2 dias úteis.
e) Após a aprovação, envie o produto de volta, de preferência na embalagem original, juntamente com a nota fiscal.

ou entre em contato conosco diretamente pelo whatsapp (21) 98335-8551 ou e-mail sac@shopelar.com.br .

3.2. Assim que recebermos o produto e verificarmos sua condição, procederemos ao reembolso do valor pago de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. Condições para Troca e Devolução

4.1. Produtos danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou qualquer modificação feita pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

4.2. Itens em promoção ou com desconto especial podem estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução. Essas informações serão informadas claramente na página do produto.

5. Contato e Suporte

Para solicitar uma troca ou devolução, ou se você tiver qualquer dúvida relacionada a esses processos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo telefone (21) 98335-8551 ou pelo e-mail sac@shopelar.com.br

Agradecemos por escolher a Shop e Lar para suas compras online. Estamos empenhados em oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional. Sua satisfação é nossa prioridade.

Atenciosamente,

Equipe Shop e Lar